常见问题

我们提供广州市区范围内配送服务，具体配送时间如下：

• 工作日：上午9:00-18:00，下午13:00-20:00两个时段
• 周末及节假日：上午9:00-12:00，下午14:00-18:00
• 紧急订单：可提供加急配送服务（需额外收费）

请在下单时选择合适的配送时间，我们会尽力按您指定的时间送达。

配送费用根据配送距离和订单金额计算：

• 订单金额满299元：免费配送（限市区内）
• 订单金额不满299元：配送费15元
• 远郊地区：配送费25元起（根据距离计算）
• 特殊时段配送（如凌晨、节假日）：额外收取服务费

大型花艺作品或特殊场合布置可能需要额外配送费用，请在下单前咨询客服。

我们采取多项措施确保配送时花材新鲜：

• 严格控制采摘和制作时间，确保花材新鲜度
• 使用专业保鲜包装和运输设备
• 优化配送路线，缩短配送时间
• 配送员经过专业培训，懂得花材保护知识
• 承诺配送时间：市区内2小时内送达

如您收到的花材有任何质量问题，请在24小时内联系我们，我们将为您免费更换。

我们的婚庆花艺服务流程如下：

1. 初步咨询：了解您的需求、预算和婚礼信息
2. 方案设计：根据需求制定初步设计方案和报价
3. 方案确认：与您详细沟通并确认最终方案
4. 签订合同：支付定金并签订服务合同
5. 制作执行：婚礼前1-2天进行现场布置
6. 现场服务：婚礼当天提供现场支持服务
7. 服务结束：婚礼结束后清理现场

建议提前1-2个月预订婚庆花艺服务，以确保档期和服务质量。

是的，我们提供企业花艺培训服务，包括：

• 团队建设活动：为企业团建提供花艺体验课程
• 专业培训课程：为员工提供花艺基础知识和技能
• 定制化培训：根据企业需求定制培训内容和时长
• 场地提供：可提供培训场地或上门服务

培训内容可根据企业需求调整，包括基础插花、商务花礼制作、节庆花艺等。请提前联系我们的客服预约培训时间。

我们提供完善的售后服务，申请流程如下：

1. 联系客服：通过电话或邮箱联系我们的客服团队
2. 问题描述：详细描述遇到的问题和情况
3. 证据提供：如有必要，请提供相关照片或视频
4. 处理方案：客服将为您提供解决方案
5. 跟进反馈：处理完成后，我们会跟进您的满意度

售后服务热线：service@colourfloral.com
响应时间：工作时间内2小时内回复，紧急情况优先处理

在以下情况下，您可以申请退换货：

• 收到的花材有严重质量问题（如大量枯萎、损坏等）
• 实际产品与订单描述严重不符
• 配送过程中造成严重损坏
• 因我们原因导致配送延误影响使用

以下情况不支持退换货：

• 因个人喜好原因不满意（如颜色、款式等主观因素）
• 收到商品超过24小时未提出异议
• 未按保存要求导致花材损坏
• 定制类产品（除非存在质量问题）

退换货流程如下：

1. 联系客服：在收到商品24小时内联系客服申请退换货
2. 提供信息：提供订单号、问题描述及相关照片
3. 审核确认：客服将在2小时内审核并确认处理方案
4. 处理执行：根据方案进行退款或重新配送
5. 完成确认：处理完成后请您确认满意度

退款将在确认退货后3-5个工作日内原路返回。