鲜花的保鲜期因花材种类而异,一般在3-7天左右。为了延长鲜花的保鲜期,我们建议:
  • 收到鲜花后立即拆开包装,取出花头部分的包装纸
  • 斜切花茎底部1-2厘米,增加吸水面积
  • 每天更换清水,保持水质清洁
  • 避免阳光直射和高温环境
  • 定期修剪花茎,一般2-3天修剪一次

永生花经过特殊工艺处理,可以长期保存。保养要点如下:
  • 避免放置在阳光直射的地方,以防褪色
  • 避免放置在潮湿环境中,防止发霉
  • 避免频繁触摸花瓣,以免损伤
  • 定期用吹风机冷风档轻吹,清除灰尘
  • 避免放置在高温环境中,如暖气片附近
正确保养下,永生花可以保存2-3年甚至更长时间。

我们提供定制服务,可以满足您的特殊需求。如果您需要特定花材或颜色的花束,请提前24小时联系我们,并提供以下信息:
  • 所需花材的具体名称或图片
  • 用途和场合(如生日、婚礼、商务等)
  • 预算范围
  • 收货时间和地点
我们的花艺师会根据您的需求设计专属花束,并在制作前与您确认方案。

我们提供广州市区范围内配送服务,具体配送时间如下:
  • 工作日:上午9:00-18:00,下午13:00-20:00两个时段
  • 周末及节假日:上午9:00-12:00,下午14:00-18:00
  • 紧急订单:可提供加急配送服务(需额外收费)
请在下单时选择合适的配送时间,我们会尽力按您指定的时间送达。

配送费用根据配送距离和订单金额计算:
  • 订单金额满299元:免费配送(限市区内)
  • 订单金额不满299元:配送费15元
  • 远郊地区:配送费25元起(根据距离计算)
  • 特殊时段配送(如凌晨、节假日):额外收取服务费
大型花艺作品或特殊场合布置可能需要额外配送费用,请在下单前咨询客服。

我们采取多项措施确保配送时花材新鲜:
  • 严格控制采摘和制作时间,确保花材新鲜度
  • 使用专业保鲜包装和运输设备
  • 优化配送路线,缩短配送时间
  • 配送员经过专业培训,懂得花材保护知识
  • 承诺配送时间:市区内2小时内送达
如您收到的花材有任何质量问题,请在24小时内联系我们,我们将为您免费更换。

我们的婚庆花艺服务流程如下:
  1. 初步咨询:了解您的需求、预算和婚礼信息
  2. 方案设计:根据需求制定初步设计方案和报价
  3. 方案确认:与您详细沟通并确认最终方案
  4. 签订合同:支付定金并签订服务合同
  5. 制作执行:婚礼前1-2天进行现场布置
  6. 现场服务:婚礼当天提供现场支持服务
  7. 服务结束:婚礼结束后清理现场
建议提前1-2个月预订婚庆花艺服务,以确保档期和服务质量。

是的,我们提供企业花艺培训服务,包括:
  • 团队建设活动:为企业团建提供花艺体验课程
  • 专业培训课程:为员工提供花艺基础知识和技能
  • 定制化培训:根据企业需求定制培训内容和时长
  • 场地提供:可提供培训场地或上门服务
培训内容可根据企业需求调整,包括基础插花、商务花礼制作、节庆花艺等。请提前联系我们的客服预约培训时间。

我们提供完善的售后服务,申请流程如下:
  1. 联系客服:通过电话或邮箱联系我们的客服团队
  2. 问题描述:详细描述遇到的问题和情况
  3. 证据提供:如有必要,请提供相关照片或视频
  4. 处理方案:客服将为您提供解决方案
  5. 跟进反馈:处理完成后,我们会跟进您的满意度
售后服务热线:service@colourfloral.com
响应时间:工作时间内2小时内回复,紧急情况优先处理

在以下情况下,您可以申请退换货:
  • 收到的花材有严重质量问题(如大量枯萎、损坏等)
  • 实际产品与订单描述严重不符
  • 配送过程中造成严重损坏
  • 因我们原因导致配送延误影响使用
以下情况不支持退换货:
  • 因个人喜好原因不满意(如颜色、款式等主观因素)
  • 收到商品超过24小时未提出异议
  • 未按保存要求导致花材损坏
  • 定制类产品(除非存在质量问题)

退换货流程如下:
  1. 联系客服:在收到商品24小时内联系客服申请退换货
  2. 提供信息:提供订单号、问题描述及相关照片
  3. 审核确认:客服将在2小时内审核并确认处理方案
  4. 处理执行:根据方案进行退款或重新配送
  5. 完成确认:处理完成后请您确认满意度
退款将在确认退货后3-5个工作日内原路返回。
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